7月12日，一场涉及全国32个省市的电商商家维权大动作引发全网关注。记者独家获悉，"电诉宝"平台擅自启动"仅退款"机制引发连锁反应，导致数万商家遭遇"货品已发未收回、款项却已扣除"的极端困境，部分商家甚至面临资金链断裂风险。
据电诉宝用户投诉"平台擅自"仅退款"商家遭遇钱货两空困境网经社电子商务研究中心电商门户互联网智库数据显示，近30天内收到的有效投诉量达到平均每日1273起，较去年同期激增480%。"平台单方面判定交易存在风险，直接绕过商家同意流程强制退款"的投诉占比高达73%，涉及美妆、家电、服装等9大核心品类。
《电商报》今日获得的内部文件显示，某头部服饰品牌在24小时内被连续触发"仅退款"机制217次，最终导致价值68万元的待收回货物滞留在第三方物流仓库。该品牌法务部负责人在接受采访时痛陈："平台在未完成证据核验、未给商家合理辩解时间的情况下强行操作，我们既要承担发货运费，又要赔偿退款，这种制度设计形同掠夺。"
网经社电子商务研究中心特约研究员在接受采访时分析："现行《电子商务法》第39条要求平台对消费者和商家都需履行信息披露义务，但部分平台在处理退款争议时存在选择性执行。根据我们的大数据监测，近三个月\'商家不知情下被退款\'案件环比增长超300%，远超正常的纠纷范围。"
记者调查发现，此次危机集中暴露三大核心问题：其一，算法判定机制不透明，有商家提供完整物流签收凭证仍被判定"未收到货"；其二，平台内部"风险金池"机制涉嫌变相掠夺商家资金，截至发稿已有16家上市公司因此计提坏账准备；其三，部分商家在投诉维权过程中遭遇"联动封店"报复，第三方支付账户被突然冻结。
值得关注的是，今日上午国家互联网信息办公室官网发布了《关于规范电商平台争议处理机制的通知（征求意见稿）》，明确提出"争议处理需设置多方在线听证环节""单笔争议冻结金额不得超过商品价款的150%"等强制性要求。多位业内人士指出，这或许与当前愈演愈烈的行业矛盾不无关联。
为破解困局，全国工商联电子商务商会联合12家律所发布了《电商平台争议处理合规指引》，建议建立"争议期货权冻结"替代直接退款，并设立72小时异议冷却期。同时，多位头部平台负责人在闭门会议上承认，部分风控模型存在过度误伤商家的问题，将在8月底前完成系统级优化。
但商家群体对此表示高度不满。从事跨境电商的王女士向记者展示了她的"维权日记"，从5月17日首笔争议开始，历时54天的沟通仅取得平台0.3倍的补偿比例。"他们在后台显示的\'消费者满意度指数\'达到历史峰值，而我们的店铺评分却因投诉激增被拉入黑名单。"
法学专家指出，根据《民法典》第584条，商家因平台过失造成的差旅、仓储、机会成本等间接损失应计入索赔范围。北京市某知名律所已受理237起集体诉讼，索赔金额总计超过1.2亿元。值得警惕的是，数据泄露风险已伴随纠纷产生苗头，多地商家反映遭遇"退款成功却收到勒索邮件"的新形态网络犯罪。
面对媒体追问，电诉宝官方客服热线在今日下午出现持续拥堵状态，其官网公告栏更新的信息显示："正在与网经社等机构共同筹备第三方监督委员会"。但多数商家认为这是缓兵之计："他们说要引入\'神秘买家\'进行暗访监督，但消费者都知道\'每个差评都需要对应真实交易\'的基本规则！"
记者从国家市场监督管理总局召开的紧急会议上获悉，已将电诉宝的争议处理机制列为全国315重点督查对象。某参与会议的代表透露："要求平台在7个工作日内提交近三年所有\'仅退款\'案例的AI决策日志，这或许是压倒规则黑箱的最后一根稻草。"
在采访最后，一位经营宠物食品的店主展示了他今早刚收到的系统提示："尊敬的用户，您的账户因连续3次未及时处理消费者索赔，即将被纳入信用黑名单。"窗外蝉鸣聒噪，他抿着泡凉的茶说："做商家二十年，没想到现在成天活在怕平台数据库出错的噩梦里。"
随着新监管政策的落地倒计时，这场关乎行业存亡的博弈，或许正在走向关键转折点。