10月5日，随着国庆黄金周进入尾声，大量返程旅客面临行程调整需求。中国国际航空股份有限公司（简称"国航"）当天发布重要服务公告，针对涉及上海浦东机场、虹桥机场的跨航司非连续客票推出无损退票政策，为近期出行计划受阻的旅客提供灵活解决方案。
根据公告显示，该政策覆盖在2023年9月1日至10月10日期间购买的包含上海两场航段的客票，且需满足以下两大核心条件：第一，客票包含国航实际承运的可变更航班；第二，非连续客票中至少存在一个记录号与其他航司的航班衔接。符合要求的旅客可于政策期内申请全退或免费变更至2023年12月31日前的国航航班。
值得注意的是，选择退票的旅客需在航班起飞前通过国航APP或直属营业部提交申请时，同步提交关联航段的原始购票凭证。国航特别强调，此次政策突破性地打通了跨航司、跨销售渠道的退改系统，旅客即使通过OTA平台或第三方代理购票，仍可通过国航官方渠道完成退票操作。具体说明可查阅：服务公告国航服务公告关于涉及上海机场跨航司非连续客票无损退票的提示
政策实施首日，记者在上海浦东机场问询处了解到，当日咨询量较平日激增40%。某航空公司值机员王女士表示："许多旅客之前因行程变更产生退票费用，现在通过该政策不仅能抵扣部分费用，还能重新组订不同航司的航班，切实减少了出行成本。"国航客服人员进一步解释，该政策与政府推进的"航空消费促进工程"紧密相关，旨在提升旅客中转意愿和跨航司协同效率。
针对旅客关注的常见问题，国航作出了详细解答：1）退票金返还路径与原支付方式一致，信用卡手续费不在退补范围；2）含税费客票的税款部分需单独申请处理；3）非国航实际承运航班（代码共享航班）不适用本政策。旅客可通过国航官网"特殊政策查询"系统，输入票号实时核验是否符合减免条件。
该政策的出台适逢全国民航进入冬春航季转换期。民航局最新数据显示，节后一周（10月5-12日）上海往返航线平均票价回落至日常水平70%，不少旅客选择退订高价票后重新选购优惠产品。华东地区航空业分析师指出，国航此举或将引发其他航司跟进，推动行业建立跨系统退票协作机制，为未来智慧民航服务提供新范式。
面对复杂的退改流程，旅客需注意三个关键时间节点：1）退票申请须在关联航班起飞前提交；2）退款周期一般为5-7个工作日；3）变更后的替代航班需在政策指定时限内。国航友情提醒，旅客可登录官方APP"行程管理"板块，利用系统智能推荐功能快速匹配符合条件的航班组合方案。
业内人士指出，此次政策创新性地构建了"多系统、多航段、多主体"的协同退改模式，其成功实施将对长三角城市群机场群的中转体系建设产生示范效应。未来随着春运临近，类似政策或将覆盖更多枢纽机场和出行场景，为旅客提供更人性化的出行保障。
10月5日的这条新政，既是对国庆出行高峰期服务痛点的有效回应，也为常态化防疫背景下的航空消费提供了新思路。国航客服热线95583全天候提供中文、英语及多语种咨询，建议旅客提前查询行程适用性，把握政策期限完成操作。