10月20日，一则关于知名教育机构高顿教育"诱导分期+退款难"的投诉案例引发全网热议。
据多位消费者提供的聊天记录显示，报名助理王维维在推销过程中，多次强调"分期支付更划算""公司补贴后月供最低至99元"等话术，成功说服消费者刘娜通过分期平台预付19800元学费。然而在学员尚未开课时，刘娜发现课程内容与预期严重不符，立即申请退费，却被告知需承担高额手续费，最终仅能退回5360元，剩余14440元以"已生成学习服务"为由被扣除。
[p]这起案例并非孤例。据黑猫投诉平台数据显示，截至今日，高顿教育关于分期退费的投诉量已达312条，平均退款周期长达147天。更值得注意的是，其中67%的投诉者表示在支付时未收到书面协议，且分期合同中的违约金条款采用小字号隐藏在页面底部。涉事班主任王维维今日通过企业官方渠道回应称："我们始终遵循相关法规开展业务"，但提供的退款政策细则显示，不同课程类别退费比例差异较大，部分课程最迟开课前7日才允许全额退费。法律界人士指出，此举已涉嫌违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，存在格式条款显失公平的问题。
记者调查发现，类似纠纷在教培行业并非新鲜事。随着国家"双减"政策落地后学科类机构转型，大量教育品牌转向职业培训、考前辅导等细分赛道，并开始采用类金融手段吸引用户："先学后付""零息分期""学费抵扣红包"等营销话术暗藏玄机。
[p]对于分期退费乱象，教育部新闻发言人今日在例行发布会上明确表态，要求各级教育部门联合银保监会分支机构，重点整治教培机构与金融机构合作时存在的误导销售、退费壁垒等问题。同时，消费者可通过全国12315平台或12345热线进行投诉，最新数据显示，前9个月教培类投诉受理量同比上升23%。值得关注的是，今日上午该事件登上微博热搜榜第5位，#高顿分期退款#话题阅读量突破800万。网友"未来可期"留言称："去年朋友在某英文培训机构花10万买课程，没学几课就要被扣7万违约金"，更引发#为何预付费总是维权难#的话题延伸讨论。
在多方压力下，高顿教育今日晚间更新了《退费流程说明》，提出三项优化措施：一是在官网显著位置公示所有课程分期条款；二是将主要课程的7天无理由退费期延长至15日；三是在分期平台合作中增设消费者风险提示弹窗。但有律师指出，这些举措更多具有"补漏性质"，若持续违规将面临《消费者权益保护法》第56条相关处罚。
在此提醒广大消费者，报名前可通过教培机构资质查询平台核实机构资质，并要求签署正规合同，特别关注退费条款。双11前夕，建议选择"体验后再付费"等新型消费模式，避免陷入分期陷阱。
截至发稿前，有平台用户提供新线索显示类似模式已蔓延至编程、语言等热门赛道。行业观察人士指出，监管部门必须建立跨平台举报机制，真正打破"预付+分期"的消费闭环。